大年初一，我看到武汉新冠肺炎疫情形势严峻，就在考虑：如果进一步发展，可能就会有大量的心理援助和心理危机干预的需求。果不其然，1月24日晚，TR188航班降落杭州萧山国际机场，机上100多位武汉游客，同机还有216位各地游客被集中到市委党校进行隔离，我就在1月25日一大早赶到办公室，整理相关心理危机干预的材料。
1月26日接到信息，集中隔离点人员情绪激动，请求心理援助。疫情就是命令！于是，我带领杭州市心理危机研究与干预中心有关人员，在市卫计委疾控处指导下，第一时间启动心理危机干预应急预案，并制订了《杭州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》和《杭州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理干预应对手册》，编写了朗朗上口的《疫情应对心理健康口诀》。同时，召集志愿者经过培训后，增开一路24小时疫情心理干预热线，加强了值班力量，市本级、13个区（县、市）和2个功能区共16支心理危机干预专家队伍集体进入应战状态，均开设了24小时咨询热线电话，并组织开展现场和在线心理援助。自疫情爆发以来至2月8日24时，全市心理危机干预累计出动现场2988人次，累计完成现场或线上心理援助5170人次，接听热线电话 6629人次。
随着我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势的日趋严峻，医学观察人员增多，医护人员工作强度和压力增大，出现紧张、焦虑等身心反应的概率不断加大，社会公众情绪也随着疫情的发展出现恐慌、焦虑等，我带领危机干预中心又启动了网上授课与团体干预的模式，对我市民政系统社会工作者以及政法系统网格员等基层人员2000余人次进行心理援助。
我还带领市心理危机干预中心的干预队员第一时间开展对集中隔离人员进行心理干预。我自己也进入TR188航班集中隔离人员微信群，发布相关的心理健康知识，并把编制的“防新冠肺炎心理健康口诀”也发放在群里面，供大家参考。同时，还鼓励大家有心理困惑或其他相关心理方面的需求，可以直接关注干预队员，添加私人微信号，然后进行一对一的网上心理援助或心理干预，通过语音或者通过视频，成功为他们进行了相关的心理辅导。除此之外，我们还采用线上方法对隔离点的人员进行了心理评估，然后有针对性的进行心理援助。具体采用了耐心倾听、情感支持、鼓励情绪宣泄，教导这些有心理困惑的人学会放松，帮助他们一起寻找亲朋好友的情感支持，使得14天的隔离期，没有出现明显的心理波动和群体心理问题。
为更好的缓解居家群众和隔离人员因新型冠状病毒感染引起的焦虑、恐慌等情绪，我还应邀陆续在浙江广电深蓝网、都市快报、钱江晚报、浙江老年报、浙江电视台1818黄金眼、浙江卫视新闻频道、杭州西湖之声、杭州电视台生活频道、浙江日报、浙江电视台、杭州广电杭州网、每日商报、中新社、浙江电视台新闻频道、杭州电台等多家媒体上进行相关心理健康科普知识宣传。